Hiện nay, đổi mới khu vực công là một chủ đề được quan tâm tại nhiều quốc gia. Phục
vụ cho sứ mệnh này, các nhà khoa học Canada đã đề xuất mô hình “Chuỗi giá trị dịch vụ khu vực
công” miêu tả mối quan giữa sự gắn kết của người lao động, sự hài lòng của công dân và lòng tin
của người dân, đồng thời chỉ ra những yếu tố quyết định nằm phía sau mỗi thành phần. Chuỗi dịch
vụ khu vực công đã được áp dụng và thu được những kết quả thực nghiệm tích cực ở Canada và
New Zealand. Theo đó, khu vực công đánh giá được vị thế hiện tại của mình, xác định những điểm
yếu, và hành động cải tiến tiếp theo. Bằng một phân tích cho Việt Nam, các tác giả nhận thấy có
một số hành động được đề xuất trong mô hình đã được thực hiện trong khuôn khổ Chương trình
tổng thể về cải cách hành chính 2001-2010, và Chuỗi giá trị dịch vụ khu vực công có thể được
khai thác sâu rộng hơn để đóng góp vào những cải cách hành chính hiện tại.
