Giới thiệu khái quát một số vấn đề lý luận về thủ tục hành chính, cải cách thủ tục hành chính và cải cách thủ tục hành chính "một cửa"; Khái quát những công việc các UBND quận đã tiến hành để triển khai cơ chế "một cửa", đặc biệt quy trình giải quyết hồ sơ hành chính theo cơ chế này trên cơ sở so sánh với các quy trình giải quyết hồ sơ hành chính trước đây, đề ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả của cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế "một cửa" của UBND các quận trong thời gian tới.
